カスタマーサクセスチームについて

カスタマーサクセスチームのミッション

 

ワウテック株式会社 カスタマーサクセスチーム(以下、CSチーム)の活動方針は、ズバリ「北風と太陽」です!

北風(TEL)施策と太陽施策(メール、コンテンツ、イベント)をハイブリッドで駆使することで、オンボーディング機会創出→ヘルススコア向上→解約率低減→アップセル/クロスセル率向上→NRR(※売り上げ維持率)向上を目指します。

そのために、お客様へWowTalkを更に活用いただける機能のご提案や他社企業様での活用事例のご紹介などを通して、スムーズな運用やお悩み解決のサポートをさせていただきます。

また、具体的な活用例のお声は「事例インタビュー」として、WowTalkユーザーのノウハウ共有になるようなコンテンツ化を進めていきます。

お客様との1対1でのオンライン説明会やメルマガ、コンテンツを通してWowTalkをフル活用していただけるように、CSチームは努めていきます?

カスタマーサクセスチームメンバー紹介

 

現在、CSチームには13人のメンバーが所属しています?✨
その中でも、普段よりお客様とやり取りをさせていただくことが多いメンバー3人をご紹介させていただきます!

S井:「歩くワウテック辞書(たまに寝る)」

2021年1月にCSチームジョイン?
CSチームへ配属前は、WowTalkの代理店営業を担当していました!
持ち前の「親切さ」で各代理店営業さんからの信頼も厚く、また「人の良さ」からCSチーム内でも優しいみんなのお兄ちゃん的存在です?‍?‍?‍?
「休みの日はもっぱらゾンビ映画?????

 

I元:「劇場型CSプレイヤー」

導入後のお客様フォローとウェビナーを担当しています✨
I元の持ち前の明るさで、お客様への提案は非常に元気のでる内容となっております!(指名はできません?)
最近ウェビナー担当として、資料作り/エクセルに奮闘中??
「生まれは北陸、心のふるさとは宝塚⭐」

 

W邊:「CSチーム一番の愛され妹キャラ」

S本・I元同様に、WowTalkを導入いただいているお客様への1対1のフォローを行っています?(最近1人提案デビューしました!)
現在はWowTalkのメルマガ担当としても奮闘中です??
是非、W邊のメルマガを楽しみにしていてくださいね!
「北海道出身の道産子です。居酒屋メシ(魚と焼き鳥と日本酒)と寝ることが大好き?」

 

個性溢れるCSメンバーを紹介させていただきました!
日々、「親切」「丁寧」をモット―にお客様のサポートをさせていただいておりますので、私たちに何でもご相談ください?‼

引き続き、WowTalkならびにCSチームをよろしくお願いいたします?‍♂️?‍♀️

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